Términos y Condiciones de Servicio

Los servicios se prestarán según las especificaciones detalladas en el contrato particular, incluyendo hitos, entregables y responsabilidades de ambas partes.

Cualquier cambio fuera del alcance original requerirá un acuerdo por escrito entre las partes. Los cambios se evaluarán en función de su impacto en plazos, costes y recursos.

Los cambios significativos se formalizarán mediante enmiendas contractuales que especifiquen nuevos plazos, costes y condiciones de aceptación.

SysCu no ofrece garantías de disponibilidad (SLA) para los servicios prestados, salvo que se especifique expresamente en el contrato particular.

El soporte se presta según los términos acordados en cada proyecto, con tiempos de respuesta que pueden variar según la naturaleza del servicio.

SysCu utiliza servicios de terceros como Amazon Web Services (AWS), Stripe, GitLab, Notion, Cloudflare y Google Workspace. La relación completa, con su finalidad y ubicación, está publicada en la Política de Privacidad.

La disponibilidad y el funcionamiento de estos servicios dependen de cada proveedor, y SysCu no responde de las interrupciones que tengan su origen exclusivo en ellos.

Esta limitación no alcanza al tratamiento de datos personales: cuando SysCu actúe como encargado del tratamiento, impondrá a sus subencargados las mismas obligaciones que asume frente al Cliente y responderá plenamente ante él del incumplimiento de aquellos, conforme al artículo 28.4 del RGPD. Las altas y bajas de subencargados se comunicarán con 30 días naturales de antelación, con derecho de oposición del Cliente.

SysCu actúa como encargado del tratamiento de datos personales conforme al Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) cuando así se especifique en el contrato particular, conforme a nuestra Política de Privacidad.

Se firmará un Acuerdo de Encargo de Tratamiento de Datos (DPA) cuando sea aplicable, detallando las condiciones de tratamiento y seguridad.

La base legal para el tratamiento de datos es la ejecución del contrato de servicios y el cumplimiento de obligaciones legales aplicables.

SysCu mantiene una Política de Seguridad de la Información que regula las medidas de seguridad técnicas y organizativas aplicables a los servicios.

La seguridad en infraestructura cloud sigue el modelo de responsabilidad compartida: el proveedor cloud (p. ej., AWS) es responsable de la seguridad de la nube (infraestructura física, hipervisor y servicios gestionados) y el Cliente es responsable de la seguridad en la nube (configuración, datos, identidades y accesos de sus cuentas). SysCu asesora e implementa controles por cuenta del Cliente conforme al alcance contratado, sin asumir la condición de responsable de la seguridad de la infraestructura del Cliente salvo pacto expreso y por escrito.

Ambas partes colaborarán en la implementación de controles de seguridad acordes a las mejores prácticas y normativas aplicables.

El soporte se presta según los términos acordados en el contrato particular, incluyendo horarios de disponibilidad, canales de comunicación y tiempos de respuesta.

Se consideran incidencias aquellas situaciones que impidan el funcionamiento correcto de los servicios entregados o que afecten significativamente a la operativa del Cliente.

Las solicitudes de soporte se gestionan prioritariamente según su impacto y criticidad para el negocio del Cliente.

Los precios se expresan en euros (EUR) y están sujetos al IVA cuando sea aplicable según la legislación española vigente.

Los pagos se realizarán según el calendario de pagos acordado en el contrato particular, con un plazo máximo de 30 días naturales desde la emisión de la factura.

Se emitirá factura conforme a la normativa española de facturación electrónica y registro de operaciones.

Los gastos bancarios derivados de transferencias internacionales correrán a cargo del Cliente.

El alta se realiza en la plataforma indicando un medio de pago. Desde ese momento comienza un periodo de prueba de 3 días naturales del plan elegido, durante el cual no se practica ningún cargo. Si no se cancela antes de que finalice, se emite el primer cobro y comienza el periodo de suscripción.

La suscripción es mensual o anual, según lo elegido en el alta, y se factura por adelantado. Los precios se expresan sin IVA; se aplicará el 21 % a clientes en España, quedará exenta por inversión del sujeto pasivo la operación con empresas de la UE que aporten un VAT intracomunitario válido, y no estará sujeta a IVA español fuera de la UE, sin perjuicio de los impuestos locales que correspondan.

Los pagos se procesan a través de Stripe. SysCu no almacena los datos completos de la tarjeta.

La suscripción se renueva automáticamente por periodos iguales salvo cancelación. El Cliente puede cancelar en cualquier momento desde la propia plataforma o escribiendo a [email protected], sin penalización ni permanencia.

La cancelación surte efecto al final del periodo ya facturado: el servicio permanece activo hasta esa fecha y no se prorratea la parte no consumida. En una suscripción anual eso supone que el acceso continúa hasta el término de los doce meses abonados.

Tras la baja, los datos de la organización se conservan 30 días naturales para permitir su exportación y se eliminan después, salvo obligación legal de conservación.

Si el Cliente contrata como consumidor, dispone de 14 días naturales para desistir sin justificación, conforme a los artículos 102 y siguientes del Real Decreto Legislativo 1/2007 (TRLGDCU). Basta con comunicarlo a [email protected].

Al tratarse de un servicio digital de ejecución inmediata, si el consumidor pide expresamente que la prestación comience dentro del plazo de desistimiento y reconoce que perderá ese derecho una vez ejecutada por completo, se aplicará el artículo 103.m). En caso de desistir con la prestación ya iniciada, abonará la parte proporcional al servicio prestado hasta la comunicación.

Fuera de este supuesto, y salvo error de facturación imputable a SysCu, las cuotas ya devengadas no son reembolsables.

Durante la fase de Early Access, SysCu se compromete a mantener la tarifa contratada a quien se dé de alta en ese periodo, mientras la suscripción permanezca activa y sin interrupción, aunque el precio de lista suba después. El compromiso decae si el Cliente cancela y vuelve a contratar más adelante, o si cambia de plan, en cuyo caso se aplicará la tarifa vigente en ese momento.

Cualquier modificación de precio se comunicará con al menos 30 días naturales de antelación y dará derecho a cancelar sin coste antes de que surta efecto.

Cada plan incluye un número máximo de cuentas AWS, usuarios y escaneos mensuales, publicado en la página del producto. Superarlos requiere cambiar de plan; SysCu avisará antes de aplicar cualquier cargo adicional.

Salvo en el plan Enterprise, donde puede pactarse un SLA por escrito, Atlas Insight se presta sin garantía de disponibilidad, conforme a la cláusula 3.

El Cliente concede a SysCu acceso de solo lectura a sus cuentas AWS mediante rol IAM. Puede revocarlo en cualquier momento, lo que interrumpirá el servicio.

Los derechos de propiedad intelectual sobre los entregables específicos desarrollados para el Cliente se transfieren al Cliente según los términos del contrato particular.

SysCu mantiene la propiedad intelectual sobre sus materiales preexistentes, plantillas, scripts, módulos Terraform, y conocimientos generales no específicos del proyecto.

SysCu podrá reutilizar conocimientos generales y buenas prácticas adquiridas en el proyecto, siempre que no impliquen revelación de información confidencial del Cliente.

La responsabilidad total de SysCu se limita al importe total del contrato particular.

SysCu no será responsable de daños indirectos, incidentales, especiales, consecuenciales o punitivos, ni de pérdida de beneficios, datos o oportunidades comerciales.

La limitación de responsabilidad no se aplicará en casos de dolo, negligencia grave, incumplimiento de obligaciones esenciales o daños causados a personas.

Algunos Servicios y productos de SysCu pueden incorporar sistemas de inteligencia artificial ("Sistemas de IA"), incluidos modelos de aprendizaje automático y modelos de lenguaje, propios o de terceros.

Los resultados generados por Sistemas de IA (recomendaciones, análisis, estimaciones de ahorro, clasificaciones de riesgo, código o configuraciones) tienen carácter orientativo y requieren revisión y validación humana antes de su aplicación en entornos productivos. El Cliente es responsable de dicha validación salvo pacto expreso en contrario.

SysCu no garantiza que los resultados de los Sistemas de IA estén libres de errores, sesgos u omisiones, y no responderá de decisiones adoptadas por el Cliente basadas exclusivamente en dichos resultados sin la validación indicada.

El Cliente no introducirá en los Sistemas de IA datos personales de terceros ni información confidencial fuera de los canales y condiciones pactados. Cuando el uso de IA implique tratamiento de datos personales por cuenta del Cliente, se regulará en el correspondiente Acuerdo de Encargo de Tratamiento.

Las partes cumplirán las obligaciones que les correspondan conforme al Reglamento (UE) 2024/1689 (Reglamento de Inteligencia Artificial) según su rol en la cadena de valor.

Ninguna de las partes será responsable del incumplimiento o retraso en el cumplimiento de sus obligaciones (excepto las de pago) cuando se deba a causas de fuerza mayor o caso fortuito, incluyendo, a título enunciativo: catástrofes naturales, incendios, conflictos laborales, actos de autoridad, fallos generalizados de suministro eléctrico o de telecomunicaciones, ciberataques a gran escala e indisponibilidad de los proveedores cloud. La parte afectada lo notificará a la otra sin demora y ambas acordarán la suspensión o adaptación razonable de los plazos afectados.

En caso de cancelación anticipada, se abonará proporcionalmente el trabajo realizado hasta la fecha de cancelación.

El Cliente deberá facilitar el handover de accesos, materiales y documentación relacionada con los servicios prestados.

Ambas partes colaborarán en la devolución de materiales confidenciales y la finalización ordenada de los servicios.

Estos términos se regirán por la legislación española.

Las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales de Madrid, España, renunciando expresamente a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.

El idioma oficial para la interpretación y aplicación de estos términos es el español.

Antes de cualquier reclamación judicial, las partes se comprometen a intentar resolver las discrepancias mediante negociación amistosa o mediación.