Tu Departamento de IT, Sin los Costes Fijos

Porque el trabajo escala con las personas, no con la infraestructura. Un helpdesk atiende incidencias de empleados: veinte personas generan aproximadamente el doble de tickets que diez. Una cuota fija obligaría a poner un precio alto por si acaso; por usuario pagas lo que consumes y el importe sube o baja con tu plantilla. El resto de nuestros servicios sí van a cuota fija porque dependen del tamaño de la infraestructura, no del número de empleados.

IT Corporativo atiende a tus empleados: portátiles, correo, impresoras, WiFi, accesos. Soporte de Infraestructura atiende a tus servidores y tu nube en AWS. Son equipos y competencias distintas, y se contratan por separado. Si necesitas las dos cosas, te lo decimos en el diagnóstico en vez de venderte un paquete que no encaja.

Remoto por defecto, que es como se resuelve la gran mayoría de incidencias y sin esperas de desplazamiento. Los planes Growth y Enterprise incluyen además soporte in-situ en Madrid para lo que no se puede arreglar a distancia: hardware, redes, instalaciones. Fuera de Madrid trabajamos en remoto y coordinamos con un técnico local si hace falta intervención física.

Es el tiempo máximo hasta que una persona toma tu incidencia y empieza a trabajar en ella, no hasta que está resuelta: menos de 4 horas en Starter, menos de 2 en Growth y menos de 1 en Enterprise, en horario laboral. El tiempo de resolución depende del problema, y lo verás en el informe mensual junto con el volumen de tickets.

No hay permanencia: se factura mes a mes con 30 días de preaviso. Tampoco hay mínimo contractual de usuarios, aunque por debajo de unos cinco el coste por persona rara vez compensa frente a resolver las incidencias internamente, y te lo diremos antes de firmar.