On-call SRE: playbook para reducir el MTTR y evitar el burnout del equipo
Cómo diseñar una guardia on-call eficaz: rotaciones, runbooks, escalado y postmortems para reducir el tiempo de resolución sin quemar al equipo.
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Ingeniería sobre AWS
Logs, métricas y trazas distribuidas con OpenTelemetry, Prometheus y Grafana. SLOs, alerting inteligente y runbooks para que tu equipo diagnostique incidentes en minutos, no en horas.
Qué problema resuelve
Entregables concretos
Resultados esperables
Servicios
Logs, métricas y trazas distribuidas unificadas. Visibilidad completa desde el frontend hasta la base de datos.
Alertas basadas en SLO/SLI, no en umbrales arbitrarios. Menos ruido, detección más temprana de problemas reales.
Definición de SLAs, SLOs y SLIs. Runbooks de respuesta, postmortems sin culpables y mejora continua.
Visibilidad en tiempo real para negocio y para ingeniería. Error budgets, disponibilidad y tendencias de MTTR.
Los tres pilares
Logs estructurados en JSON, centralización con ELK o Loki, correlación automática con trazas y retención inteligente.
RED (Rate, Errors, Duration) y USE (Utilization, Saturation, Errors) para cada servicio. SLIs definidos con negocio.
Distributed tracing end-to-end con OpenTelemetry. Identifica cuellos de botella y dependencias entre microservicios.
Proceso
Inventario de servicios, identificación de gaps de observabilidad y definición de SLIs con el equipo de producto.
Agentes, SDKs y exporters de OpenTelemetry. Stack de observabilidad desplegado (Grafana, Prometheus, Loki, Tempo o cloud-native).
Alertas basadas en error budgets, runbooks de respuesta a incidentes y formación al equipo de on-call.
Caso de éxito · SaaS logístico
Plataforma con 30 microservicios y on-call agotado. Implementamos observabilidad full-stack con OpenTelemetry + Grafana Cloud. Los incidentes que tardaban 45 minutos en diagnosticar ahora se resuelven en 12.
−73% de tiempo de resolución
Medido con Grafana Cloud sobre los incidentes de este cliente antes y después de instrumentar. Bajo NDA, por eso no publicamos su nombre. Los casos con ficha completa detallan punto de partida y método.
Stack
Cuota mensual fija
desde1.790€/mes
Dentro del plan DevOps Gestionado.
Dashboards, alertas y SLOs operados dentro de DevOps Gestionado. La implantación inicial puede contratarse como proyecto.
Precios sin IVA. «Desde» es el punto de entrada: el importe final depende del alcance, y te lo decimos antes de empezar.
FAQ
Modelos
La diferencia no está en el alcance técnico, sino en quién ejecuta. Puedes contratar el servicio, la plataforma o los dos.
Servicio gestionado
Nuestro equipo entra en tu cuenta AWS, ejecuta las optimizaciones y te acompaña mes a mes con informes y reuniones de seguimiento.
Atlas Insight · SaaS
Conectas tus cuentas y la plataforma audita, prioriza y mide sola. Tu equipo decide qué aplicar y cuándo; nosotros no tocamos tu infraestructura.
¿No lo tienes claro? En el diagnóstico gratuito de 30 minutos te decimos cuál de los dos te conviene, aunque sea el más barato.
Blog
Guías técnicas escritas por el equipo, con el detalle que no cabe en esta página.
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Encaje
Equipos y situaciones en las que más aporta.
Decenas de servicios, cientos de pods. Sin observabilidad distribuida, un error se convierte en una búsqueda de aguja en pajar. Implementamos distributed tracing y service maps para ver dependencias en tiempo real.
SaaS con clientes en producción donde cada minuto de downtime tiene coste directo. Definimos SLOs por plan, dashboards de error budget y on-call rotations con runbooks de respuesta automatizada.
Alertas por umbrales que suenan sin motivo y diagnósticos que dependen de quien conoce el sistema. Pasamos a alertas por síntomas, con runbooks.
Sesión de 30 minutos con un arquitecto AWS y, en 24h, un informe con lo que conviene priorizar. El informe es tuyo, sigas o no con nosotros.
Sin permanencia. Firmamos NDA si lo necesitas.